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对话上实物业:立足服务品质,顺应转型发展,走在前列引领行业发展潮流
[2019-09-30]

历经多年发展,中国物业行业已从“附属”走向独立,逐渐从所谓“附属于房地产开发环节当中的某个业务部门”,转化成为一个真正独立的行业体系、一个可持续发展的业务模式。这是物业行业向前行进的逻辑必然,也是时代发展到一定阶段的直接体现,更是市场和业主的需要。
在强劲需求推动下,行业服务模式也发生了一些变化。现如今,物业行业已从传统服务延伸至配套服务,服务形式也由从前的“粗放型”向“精细化”、“智慧化”转变。“加强社区治理体系建设”,提供“城市服务”,乃至“参与城市基层治理”,不知不觉中成为众多物企共同的奋斗目标,而这些企业中就有——上实物业。
“上实服务 ”,打造高品质服务
上海上实物业管理有限公司注册成立于1997年,是上实集团成员企业上实发展(股票代码:600748)旗下专业从事物业管理及其相关业务的子公司。上实物业以中高档及以上的公众物业、办公物业、商业物业和住宅物业管理服务为主营业务,兼营与物业管理相关的增值服务,包括房屋中介代理、会所经营等。
多年来,上实物业一直是以质量为根本、以客户满意为宗旨、以价值提升为核心、以“上海服务践行者”为己任的“海派工匠精神”最好注释。上实发展为了进一步提升旗下物业服务品质,推出了“上实服务 ”品牌战略计划。
对此,上实物业董事长、总经理朱云飞介绍称:“上实服务 ”是上实集团落实打响“上海服务”,集成集团旗下优势资源,打造的整体化服务提供商。“上实服务 ”发挥上实集团产业协同优势,以传统物业服务升级为契机,逐步向上、下游产业延伸,成为城市生活服务相关领域的综合性品牌。
“上实服务 ”包含四大服务体系。分别是,资产管理服务体系,包括城市微更新、社区商业经营管理、空间功能规划;综合设施服务体系,包括物业和智慧能源服务;智慧赋能体系,包括智慧办公、智慧能源和智慧运维;尚实优享服务体系,包括养老、金融保险、中介和文体教育。
这四大服务体系,聚合了“效率、成本、体验”新三位一体的全新赋能,“上实服务 ”品牌主题传播,兼顾了远近目标受众、增强了感知质量。
在品牌感召下,上实物业开启“城市服务”新篇章,牵手青岛国信,合资成立青岛国信上实城市物业发展有限公司,与芜湖空港产业投资发展有限公司共同出资合资组建芜湖上实空港运营管理有限公司,为机场类型物业和园区物业提供运营保障服务。
“善其身、怀天下”,做有温度物企
上实物业深知,唯有“善其身”,才能“怀天下”。1996年,公司成立之初就引进质量管理体系,第二年通过第三方认证。2007年,通过了质量、环境及职业健康安全体系第三方认证。2006年,上实物业参与编写上海市两个地方标准:《住宅物业管理服务规范》、《办公楼物业管理服务规范》。
2008年,研发了《公众场馆顾客服务技术标准》和《物业设施设备管理标准》两个企业标准。2010年参与《上海市物业管理行业名牌评价规范》制订、2017年参与《上海市住宅物业管理服务规范》编制。2019年,中国物业管理协会定义行业主题为“标准建设年”。其实早在2012年初,公司就启动了标准化建设工作,并被上海市质量技术监督局批准为2012年度第一批服务标准化示范试点单位;2014年,通过上海质量技术监督局的服务标准化试点验收;2017年参与《上海市住宅物业管理服务规范》编制。
2018年,公司在原有的5s工作法基础上,推出了7s工作法,制定了《设施设备7s管理手册》和《安全标志管理手册》,加强环境与员工行为的管理,进一步提升工作效率和团队业绩,使物业服务的工序简洁化、人性化、标准化。
作为全国推行和实施全国卓越绩效先进企业,公司积极推行gb/t 19580《卓越绩效评价准则》、gb/t 29590《企业现场管理准则》,为公司管理品质的提升做出了坚持不懈的努力,取得了骄人的成绩。目前公司已经7个项目获得了全国现场管理星级评价五星级现场称号。
身为一家有温度有责任的物业服务企业,上实服务始终怀着一颗“善其身,怀天下”之心,上实服务成为上海市第一批企业社会责任认证的试点企业,并率先通过“居委会 业委会 物业”三位一体模式解决困扰小区管理多年的社会的热点及难点,并从上一世纪90年代末开始,从物业公司的角度,积极探索党建引领“三位一体”物业管理模式以构建物业共同体,不仅实现了物业管理过程中各方面关系的正确处理,推动了业务工作顺利进行,而且在全国最早之一探索了党建引领的红色物业建设模式。
同时,上实物业还成立了“上实社区服务中心”的ngo组织,力图将上实九游会官网真人游戏第一品牌的文化传播到社区去。该组织,一直在探索“社区 企业社会责任 社会组织”三社联动新模式,致力于成为社区党建的“引领者”、社区服务的“总端口”、社区人才的“大军校” 、社区治理的“好参谋”。
与科技结合,构建“智慧平台”
除了在业务板块发力,上实物业还加大了智慧服务开发力度,在传统物业服务中注入智慧赋能。经过多年探索与实践,上实物业推出的“上实服务智慧服务平台”,并在部分项目中试点开通了设施设备管理、视频监控管理、智慧办公、智慧物业、智慧建筑和智慧运营等几大平台功能。
其中,“智慧物业平台”含巡、修、防三大功能,并集成了能效管理及设备管控两大系统模块,分别对物业管辖范围内的建筑能耗能效、机电设备、楼宇自控、综合安防、火警消防等系统进行综合管理。科技的不断应用,就是要通过现代化的信息技术手段,改善传统物业服务体系。
“与科技结合”,对物企来讲无疑是一种变革。现在,整个物业行业都在转型升级,人工智能、大数据、服务场景都会变得更加立体化。相关的第三方机构也会聚焦到这边,针对物企痛点去设计产品。谁都清楚,推出具有互联网平台特征的智慧型社区平台,已然变得尤为重要。
对于“智慧服务平台”的经营与规划,朱云飞提出了自己的一些想法。“这件事,除了上实物业在做,其他企业也在做,大家都在构建各自的智慧平台。是否可以在适当的时机,进行联合和共享。
“联合的另一个好处就是,降本增效。智慧平台等科技的研发需要大量的资金支持,如果在某个需求上企业之间达成一致,那就可以联手分担这些费用”,朱云飞补充说到。除此之外,他还提倡科技创新要在应用端发力,切实满足业主生活需求,以提升居住体验和居住的满意度。
可见,在朱云飞的观念中,智慧社区和智能化管理,都将以合作模式开展。“最后一点,是要跟成熟的第三方公司合作。现在都流行跨界融合,抱团取暖是很有必要的,我们必须从思想上打破一些东西、用包容的心态去看问题,希望物业行业能够成为科技应用领域的先行者”。
日前,上实物业还与中国电信上海分公司签订了战略合作协议,共同开展智慧楼宇信息化的探索与合作,将在近200个商务楼宇中优先进行5g资源覆盖等工作。
凝聚“社区力量”,助力消费扶贫
就我国智慧社区发展而言,自国务院提出“互联网 ”战略以来,互联网、人工智能等智能化技术就开始渗透各行各业,目前也成为社区治理的重要手段。“智慧平台”的构建,一方面是上实物业对国家号召的积极响应,另一方面也是对“社区治理在国计民生中重要性”的深刻领悟。
除此之外,上实物业还贯彻落实了“党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的总体部署”,参与由中国物业管理协会、中国扶贫志愿服务促进会联合主办,中国社区扶贫联盟、易居乐农联合承办的“社区的力量”消费扶贫专项行动。将社区市场和贫困地区农产品对接,探索扶贫新模式。
朱云飞表示,“自社区的力量消费扶贫攻坚战打响以来,上实物业就对一些贫困村实施了对口扶贫。目前,向贫困地区倾斜,攻克山区、山州的深度贫困的堡垒,帮助贫困县、贫困村的农副产品走出来,推动贫困地区农副产品融入全国大市场,增加建档立卡的贫困户收入是关键”。
通过活动,上实物业将贫困地区农产品引入社区,让业主加入到“带一斤回家”消费扶贫行动中,切实为脱贫攻坚战出一份力。“业主们很接受这种方式,因为这种方式能够体现出大家应有的社会责任感。上实物业会坚持做下去,为公益事业添上浓墨重彩的一笔”,朱云飞说道。
在消费扶贫开展后,上实物业还针对就业扶贫做出了规划。朱云飞提出,“贫困地区除了有特色产品,还有大量待就业子女。上实物业愿意接纳他们,为他们提供相应培训及岗位,欢迎他们成为上实物业员工,甚至是优秀员工。扶贫,不应拘泥于消费层面,而应该是全方位的”。
结语
时代洪流犹如江河不断向前奔腾,上实物业亦随着行业发展不断成长。成长过程中,上实物业不仅立足品质,还积极转变传统物业服务理念,向智能化、社区经营、城市运营服务等更宽广的领域探索前进。我们相信,未来上实物业定能够凭借企业雄厚实力,给业主带来更多的惊喜、更好的居住体验。[2019-09-29乐居财经]

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